주문마다 포장하는 모습을 자동으로 찍어 저장하고, 송장번호로 바로 찾아 고객에게 보여 줄 수 있게 하는 솔루션입니다. 상품이 빠졌다거나 다른 상품이 왔다는 문의가 들어왔을 때, 그 주문을 실제로 어떻게 보냈는지 확인하는 근거가 됩니다.
포장 영상 솔루션이 하는 일은 포장 과정을 주문 한 건씩 나눠 기록하고, 그 기록을 주문번호나 송장번호로 찾을 수 있게 하는 것입니다.
고객이 세 개를 주문했는데 두 개만 왔다고 연락해 온 장면을 떠올려 보면 차이가 보입니다. 작업자는 분명히 넣었다고 기억하지만 보여 줄 것이 없습니다. CCTV가 있어도 날짜와 시간, 작업대를 먼저 알아내야 하고, 멀리서 찍힌 화면으로는 상자 안이 잘 보이지 않습니다. 휴대폰으로 찍어 두는 현장도 있지만, 주문이 몰리는 날에는 모든 주문을 찍지 못하고 파일을 찾는 데 시간이 걸립니다.
온라인 판매에서 고객이 반품이나 환불을 요구할 때, 상품을 보냈는지와 훼손이 누구 책임인지를 두고 다툼이 생기면 판매자가 증명해야 합니다. 보여 줄 기록이 없으면 제대로 보낸 주문까지 다시 보내거나 환불하게 됩니다.
포장 영상 솔루션은 포장 과정을 찍는 데서 끝나지 않고, 저장하고 찾아서 고객에게 보여 주는 데까지 이어집니다.
네 가지 가운데 하나가 빠지면 나머지도 쓰기 어렵습니다. 촬영이 자동이 아니면 문의가 온 주문의 영상이 없을 수 있고, 주문 단위로 저장되지 않으면 영상이 있어도 찾지 못합니다.
포장 작업은 현장마다 다릅니다. 스캐너로 송장을 찍는 곳, 화면을 보며 담는 곳, 컨베이어로 상자가 지나가는 곳에 같은 방식을 쓰면 작업이 느려집니다.
포장 영상 솔루션 리얼패킹은 입고와 출고, 반품 과정을 주문 단위 영상으로 기록합니다. 전문 컨설턴트가 현장의 작업 순서를 보고 촬영이 시작되고 끝나는 방식을 정하는데, 조합할 수 있는 촬영 방식이 320가지가 넘습니다. 송장을 올려 두는 패드, PC 화면의 주문 정보를 읽는 방식, 이미 달려 있는 CCTV 연결, 자동화 라인의 구간 촬영 가운데 평소 작업을 바꾸지 않는 쪽을 고릅니다. 방식에 따라 쓸 수 있는 요금제는 다릅니다.
찍은 영상은 웹관리자에서 송장번호나 주문번호로 찾아 문자, 카카오톡, 이메일로 고객에게 보냅니다. 한 신선식품 물류 기업은 수량이 틀렸다거나 상품이 상했다는 문의가 들어오면 기록 영상부터 확인하고 고객과 이야기해 물류 손해 비용을 줄였습니다. 정상적으로 나간 주문을 보여 줄 수 있으면, 근거가 없어 물어 주던 배상과 재발송이 줄어듭니다.
영상은 클레임에만 쓰이지 않습니다. 고객이 영상을 보는 화면에 배송 조회와 후기, 브랜드 소식을 함께 담을 수 있어 출고 기록이 고객과 만나는 자리가 됩니다. 반품이 들어올 때의 상태도 같은 방식으로 기록해, 나갈 때의 영상과 나란히 볼 수 있습니다.
포장 영상 솔루션은 촬영 때문에 작업자의 손이 멈추지 않는지를 가장 먼저 확인합니다. 버튼을 누르거나 휴대폰을 들어야 하는 방식은 바쁜 날부터 빠집니다.
고르기 전에 지난달 들어온 누락과 오배송 문의 가운데, 근거가 없어 그대로 물어 준 주문이 몇 건인지 세어 보세요. 그 숫자가 포장 영상 솔루션으로 줄일 수 있는 몫입니다.
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