판매 채널을 닫을 때 확인할 것은?

판매 채널을 닫을 때는 재고 회수 경로와 함께 판매 종료 뒤 응대할 사람, 그때 적용할 처리 기준을 종료 공지 전에 정해 두어야 합니다. 반품 접수 기한은 판매 종료일보다 뒤에 끝나고, 정산 잔액과 보증금은 마지막 반품이 마무리돼야 받습니다. 가장 오래 남는 항목은 재고가 아닙니다. 판매 채널 종료는 판매를 멈추는 날이 아니라 마지막 반품이 닫히는 날에 끝납니다.
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판매 종료일 이후에 남는 항목

<div style="overflow-x: auto;">
 <table style="width: 100%; border-collapse: collapse; min-width: 500px;">
   <thead>
     <tr>
       <th style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px; text-align: left; background-color: #f5f5f5;">항목</th>
       <th style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px; text-align: left; background-color: #f5f5f5;">언제까지 남나</th>
       <th style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px; text-align: left; background-color: #f5f5f5;">종료 공지 전에 정할 것</th>
     </tr>
   </thead>
   <tbody>
     <tr>
       <td style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px;">남은 재고</td>
       <td style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px;">회수와 이동이 끝날 때까지</td>
       <td style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px;">회수 도착지, 검수 담당, 재판매 가능 판정 기준</td>
     </tr>
     <tr>
       <td style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px;">진행 중인 교환·반품</td>
       <td style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px;">판매 종료일 이후 몇 주</td>
       <td style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px;">인수 주체, 접수 창구, 적용할 처리 기준</td>
     </tr>
     <tr>
       <td style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px;">정산 잔액과 보증금</td>
       <td style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px;">마지막 반품과 정산이 끝난 뒤</td>
       <td style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px;">정산 주기, 잔액 확인 담당, 공제 항목 대조</td>
     </tr>
     <tr>
       <td style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px;">후기·평점과 채널 안 자료</td>
       <td style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px;">이전되지 않음</td>
       <td style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px;">종료 전 확보할 자료, 고객 안내할 대체 접점</td>
     </tr>
   </tbody>
 </table>
</div>

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남은 재고를 어디로 회수할지

• 회수 도착지와 검수 담당을 지정하지 않으면 물건이 도착한 뒤 며칠씩 쌓인다
• 채널 물류센터에 사전 입고해 둔 재고는 반출 신청 절차와 기한이 따로 있어 종료일과 맞물려 확인해야 한다
• 회수한 재고를 다른 채널에서 다시 팔 수 있는지, 어떤 상태까지 재판매로 볼지 판정 기준을 함께 맞춰 둔다

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진행 중인 교환·반품을 누가 받을지

• 반품 접수 기한은 판매 종료일보다 뒤에 끝나므로 문을 닫은 뒤에도 몇 주 동안 반품과 문의가 들어온다
• 그때 응대할 사람과 적용할 처리 기준이 남아 있어야 한다. 담당자가 다른 업무로 옮겨간 뒤라면 같은 상태의 상품이 건별로 다르게 처리된다
• 종료 시점에 배송 중이던 주문의 파손·분실 건은 어느 기준으로 판정할지 미리 정해 둔다

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정산 잔액과 보증금을 언제 받는지

• 정산 잔액은 마지막 반품이 마무리돼야 확정되므로 종료일과 입금일 사이에 간격이 생긴다
• 보증금과 예치금은 반환 신청 절차와 공제 항목이 채널마다 다르다
• 종료 시점의 미정산 금액과 예상 공제 항목을 대조해 두면 뒤에 확인할 일이 줄어든다

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후기와 평점은 어디까지 옮겨지는지

• 그 채널에 쌓아 둔 후기와 평점, 판매 이력은 다른 채널로 이전되지 않는다
• 상품 문의 답변이나 상세 자료도 종료 후에는 열람이 막힐 수 있으므로 필요한 자료는 미리 내려 둔다
• 그 채널로 들어오던 고객을 어디로 안내할지 대체 접점을 종료 공지와 함께 준비한다

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여는 절차만 있고 닫는 절차가 없을 때

• 채널을 여는 절차는 대개 잘 갖춰져 있지만 닫는 절차까지 준비해 둔 곳은 드물다. 그래서 종료는 공지를 낸 뒤에 하나씩 발견하는 방식으로 진행되기 쉽다
• 채널을 줄이는 결정은 매출 일부를 포기하는 일처럼 보이지만, 실제로는 감당할 수 있는 범위로 되돌리는 쪽에 가깝다. 판매처가 흩어질수록 가격과 상품 상태를 한 벌로 유지하기 어려워지고, 관리가 미치지 못하는 자리부터 문제가 생긴다
• 판매 채널 종료는 공지로 끝나지 않는다. 판매처를 접으려면 그곳이 안고 있던 재고를 어디로 옮길지, 진행 중이던 교환과 반품을 누가 받을지를 함께 정해야 한다. 채널을 닫는 일은 공지에서 시작해 창고에서 끝난다

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리얼패킹은 포장부터 출고까지의 과정을 주문별로 영상으로 기록합니다. 판매 종료 뒤에 들어온 반품이나 파손 건에서도 출고 당시 상태를 확인할 수 있어, 담당자가 바뀐 뒤에도 같은 근거로 판정할 수 있습니다.