작업대에 카메라를 두고, 송장을 읽거나 주문 화면을 띄우는 것처럼 작업자가 원래 하던 동작에 맞춰 촬영이 시작되고 끝나게 합니다. 녹화 버튼을 직접 누르면 주문이 늘 때 빠지는 건이 생기니, 자동 촬영으로 주문마다 영상 하나를 만들어 송장번호로 조회하게 저장합니다.
휴대폰이나 캠코더로 직접 하는 포장 영상 촬영은 주문이 적을 때는 되지만, 주문이 늘면 찍지 못한 건과 찾지 못하는 영상이 함께 늘어납니다.
처음에는 고가 상품이나 문의가 잦은 상품만 골라 찍습니다. 행사로 주문이 몰리면 찍는 일부터 건너뛰게 되고, 찍지 않은 주문에서 문의가 들어오면 보여 줄 영상이 없습니다. 녹화해 둔 영상도 파일 이름이 날짜와 시간뿐이라, 어느 주문인지 알아내려면 영상을 하나씩 열어 봐야 합니다.
그래서 포장 영상 촬영을 제대로 시작한다는 것은 카메라를 사는 일보다, 촬영이 언제 시작되고 끝나는지와 영상을 무엇으로 찾을지를 정하는 일에 가깝습니다.
포장 영상 촬영을 시작하기 전에는 카메라를 어디에 둘지와 어디부터 어디까지 찍을지를 그 현장의 작업 방식과 필요에 맞춰 정하고, 작업자에게 무엇을 위한 기록인지 알립니다.
먼저 고려할 위치는 상품이 상자에 담기는 모습이 잘 보이는 곳입니다. 작업자의 팔이나 몸이 상자를 가리지 않는지 실제로 포장하면서 화면을 확인합니다. 송장까지 한 화면에 담을지는 현장이나 브랜드가 고릅니다. 송장번호가 영상에 함께 기록되는 솔루션을 쓰면 송장을 화면에 넣지 않아도 어느 주문인지 알 수 있습니다.
상품을 담기 시작할 때부터 상자를 봉할 때까지 찍는 현장이 있고, 검수하는 모습이나 봉한 뒤의 상자만 기록하는 현장도 있습니다. 문의가 어느 단계에서 많이 생기는지, 고객에게 어디까지 보여 주고 싶은지에 따라 정합니다. 여러 상품을 한 상자에 담는 주문이 많다면 상품이 하나씩 화면에 보이게 담는 순서를 정해 둡니다.
이 영상은 정상적으로 보낸 주문을 증명하는 기록입니다. 문의가 들어왔을 때 작업자의 기억에 기대지 않아도 된다는 점을 함께 알립니다.
포장 영상 자동 촬영은 송장을 읽거나 화면에 주문을 띄우는 것처럼 작업자가 원래 하던 동작에 맞춰 시작되고 끝나게 합니다. 그래야 촬영 때문에 손이 멈추지 않고, 담고 봉하는 구간이 송장번호와 함께 영상 하나로 묶입니다.
포장 영상 솔루션 리얼패킹은 이 시작과 끝을 현장에 맞춰 정할 수 있습니다. 전문 컨설턴트가 작업 순서를 보고 설계해 주는 방법이 있고, 제공되는 매뉴얼을 따라 직접 설치하는 방법도 있어 시작하기 어렵지 않습니다. 아래 방식 가운데 현장에 맞는 것을 골라 조합하고, 카메라 위치와 화질, 영상을 올리는 시점을 조정합니다. 촬영된 영상에는 송장번호가 화면 왼쪽 위에 함께 기록됩니다.
휴대폰으로 찍던 현장은 앱을 설치하면 스캐너나 카메라를 따로 사지 않고 시작할 수 있습니다. 이미 CCTV가 있는 현장은 카메라를 새로 달지 않고 그 카메라를 연결합니다.
이렇게 촬영된 영상은 클라우드에 올라가고, 관리자 화면인 웹관리자에서 송장번호로 조회해 문자, 카카오톡, 이메일로 고객에게 보낼 수 있습니다.
송장을 패드에 올리는 방식을 쓰는 한 대형 물류센터는 송장을 두는 위치를 현장에 맞게 정해, 기존 작업 방식을 바꾸지 않고 주문이 몰리는 시기에도 출고 과정을 기록했습니다.
녹화한 포장 영상은 주문 한 건에 영상 하나가 묶이도록 저장하고, 송장번호나 주문번호로 조회할 수 있게 둡니다.
문의를 받는 사람은 대개 CS 담당입니다. 영상이 작업대 PC에만 있으면 물류 담당에게 확인을 부탁해야 하고, 클라우드에 있으면 통화 중에 직접 조회할 수 있습니다.
화질이 높을수록 영상 용량도 커집니다. 작은 굿즈나 고가 상품처럼 세부가 보여야 하는 상품은 화질을 높이고, 저장 용량이 부담되면 화질을 낮춰 공간을 아낍니다.
포장 영상을 얼마나 보관할지는 상품과 판매 채널에 따라 다릅니다. 지난 문의가 출고 뒤 며칠째에 들어왔는지 확인하고, 가장 늦게 들어온 문의보다 여유 있게 정합니다. 선물로 보내는 상품이나 해외로 나가는 주문은 받는 사람이 상자를 여는 때가 늦어 문의도 늦게 들어올 수 있습니다.
문의가 가장 많은 작업대 한 곳부터 시작해 보세요. 일주일 뒤 실제로 문의가 온 주문의 영상을 조회해 고객에게 보내 보면, 저장 방식과 화질이 맞는지 알 수 있습니다.
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